ಈ ಬಗ್ಗೆ ದೂರು ನೀಡಲು ಹೋದರೆ ಸ್ಟೇಷನ್ ನಲ್ಲಿದ್ದ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ನಿರಾಕರಿಸಿದ್ದರಂತೆ. ಆ ನಂತರ ಮೂರು ದಿನಗಳ ಕಾಲ ಮೆಟ್ರೋ ಕೇಂದ್ರವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕ ಮಾಡಿದ್ದರಂತೆ. ಇದಾದ ಬಳಿಕವೂ ಯಾವುದೇ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಿಕೊಳ್ಳಲಿಲ್ಲವಂತೆ. ಇದರೊಂದಿಗೆ ಫೆಬ್ರವರಿಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಆಯೋಗಕ್ಕೆ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಕೆ ಮಾಡಿದ್ದರು. ಇದರಂತೆ ವಿಚಾರಣೆ ನಡೆಸಿದ ಆಯೋಗ, ಬಿಎಂಆರ್ಸಿಎಲ್ ವಾದವನ್ನು ತಿರಸ್ಕರ ಮಾಡಿ, ಹ್ಯಾಂಡಲ್ ಬಳಕೆ ಬಗ್ಗೆ ಯಾವುದೇ ಸೂಚನೆ ನೀಡಿದಿರುವುದು ಅಥವಾ ಪ್ರಕಟನೆ ಇಲ್ಲದಿರುವ ಕಾರಣ ಸೇವಾ ಕೊರತೆ ಎಂದು ಅಭಿಪ್ರಾಯ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿದೆ.

ಇದರಂತೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕನ್ನಡದ ವೆಚ್ಚ ಮೂರು ಸಾವಿರ ರೂಪಾಯಿ, ಕಾನೂನು ವೆಚ್ಚ ಎರಡು ಸಾವಿರ ರೂಪಾಯಿ ನೀಡುವಂತೆ ಆದೇಶ ನೀಡಿದೆ. ಬಿಎಂಆರ್​ಸಿಎಲ್ ಕಡೆಯಿಂದ ವಾದ ಮಂಡನೆ ಮಾಡಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಎರಡು ಕೈಗಳಿಂದ ಹ್ಯಾಂಡಲ್ ಹಿಡಿದು ದೇಹದ ಭಾರವನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಬಿಟ್ಟ ಪರಿಣಾಮ ಹ್ಯಾಂಡಲ್ ದುರ್ಬಳಕೆ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದರು. ಆದರೆ ಈ ಸಂದರ್ಭದ ಸಿಸಿಟಿವಿ ದೃಶ್ಯಗಳನ್ನು ಆಯೋಗಕ್ಕೆ ವಿಫಲರಾಗಿದ್ರು, ಈ ಹಿನ್ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ ಆಯೋಗ ಗ್ರಾಹಕರ ಪರ ಆದೇಶ ನೀಡಿದೆ ಎಂದು ಏಷ್ಯಾ ನೆಟ್ ನ್ಯೂಸ್ ವರದಿ ಮಾಡಿದೆ.